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彭蕾:CEO如何面对“至暗时刻”乐享棋牌和无可诉说的孤独感

更新:2021-07-24 编辑:洛克城市棋牌 来源:洛克城市棋牌 热度:2086℃

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文/彭蕾

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创业者常常坦言会面对孤独,公司的事情怕家里人担心,尽可能不跟家里去说。家里的事情不能带回公司,因为所有跟你一起往前走的伙伴都有生活和工作之间切分与协调的矛盾。

春节期间,家人团聚在一起,热闹、欢庆,可是CEO内心深处的孤独该如何排解?

阿里巴巴合伙人彭蕾,曾经在湖畔大学讲课的时候,特别和学员们分享了CEO如何面对“至暗时刻”,如何面对无可诉说的孤独感。

抱头痛哭的时刻

2010年,马老师让我去负责支付宝。当时,对支付宝最大的诟洛克城市棋牌病是产品不好用,体验不好。如何把用户体验翻译成KPI来解决?

现在我们做电商,看订单量、复购率、成交量等等,就像餐饮看翻台率,都是看用户的活跃度。如果从这个角度看,当时支付宝用户量已经很大了,只要在淘宝买东西就用支付宝,但我问了团队两个问题:一、如果我们开放来想,淘宝直接接入银联,支付宝还有人用吗?抛开那些外部条件,我们的核心优势是什么?二、我们把用户体验转换成接地气的人话,怎么用KPI来衡量用户体验?

最后总结下来,就一个数据,支付成功率。这个来解决能用、好用的问题,之外,我们还要解决敢用的问题,“你敢付,我敢赔”。围绕这两个问题,用户敢用、能用和好用,成为支付宝的两个战略目标。所有KPI围绕这两个目标展开,我不看总交易量,我就是要看安全感和成功率。这两个问题慢慢解决后,我再看用户活跃度。

我情愿要每天100人,每天交易100块,也不要一个客户,1天交易1个亿。这是2C和2B的根本区别,是方向问题。我们确定了两个KPI,一是支付成功率80%,二是两亿三次,每年两亿用户每人至少用三次支付宝。

配合这样的战略目标,我们如何去搭配组织?虽然HR与CEO搭配很重要,但HR的1号位永远是业务老大,组织建设为战略目标服务。CEO要雌雄同体,阴阳合一,你既要思考业务方向,又要思考如何搭班子。

2010年,我去支付宝后,为洛克棋牌官网了配合战略目标的调整,差不多要让一半的老员工转岗或离职,里面也有一些老同事、老同学,很痛苦,但一旦战略目标确定了,没办法。心善刀快,带着感念让他们离开,一定勉强留下他对他来说也不是一种好事,对其他有能力的同事更不公平。不合适了,彼此放对方一条生路。当时,每送走一个人,就喝一顿大酒,抱头痛哭。

现在,我们用支付宝绑定银行卡很容易,但那时候很麻烦,我们和银行一家家谈。我们最大一笔赔款是100多万,一个大客户绑定了信用卡然后盗刷,我下决心要赔,一是对外,一是对内赔给风控团队看。这样逼自己,就是为了让风控团队提高我们的能力。直到今天,我们可以用1.8元购买100万额度的保险,就是那时候练出来的。

(责任编辑:洛克城市棋牌)

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